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创建星级信用市场
2013-7-24 9:38:00
  鑫鲜农副产品市场先?#20449;?#20184;制度
为强化市场经营行为的规范管理,有效保护消费者的合法权益,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《宁夏回族自治区商品交易市场管理条例》等相关法律法规的规定,制定本制度。
一、市场先?#20449;?#20184;是指市场预先设立消费者纠纷赔付专项资金,当消费者在市场内发生消费事实,且因经营者(商户)明显过错导致消费者合法权益受到损害?#20445;?#32463;有关部门调解达不成一致,确?#26174;?#20219;在经营者(商户)并需要赔偿的,市场应从先?#20449;?#20184;专项资金?#24615;?#20808;垫付,然后向经营者(商户)追偿的一种市场管理办法。
二、先?#20449;?#20184;专项资金从场内经营者缴纳的保证金中提取。
三、当消费者认为在本市场购买的商品有质量问题?#20445;?#21487;直接到市场12315消费维权服务站投诉。市场12315消费维权服务站要坚持公平、公正的原则,在接到投诉后,立刻派人进行核实,分清责任。
四、消费者须提供有效购物凭证,且商品或服务在质保期内,经市场认定,确认经营者(商户)提供的商品或服务存在质量问题,经营者(商户)应对消费者进?#20449;?#20607;;经营者(商户)若故意拖延、拒绝或无力赔付(含退场联系不上)的,由市场先?#20449;?#20184;。
五、当?#33539;?#36136;量或服务责任由经营者(商户)承担?#20445;?#30001;市场12315消费维权服务站调解,经营者(商户)和消费者之间应充分友好协商解决,赔偿消费者相关损失:
1、当消费者和经营者(商户)双方都接受调解达成一致?#20445;?#30001;经营者(商户)向消费者直接赔付;
2、当消费者接受调解,但经营者(商户)不接受?#20445;?#30001;市场通知经营者(商户)限期执行。?#26412;?#33829;者(商户)在规定期限内没有履行?#20445;?#30001;市场先向消费者进行垫付;
3、?#26412;?#33829;者(商户)接受调解,但消费者不接受,消费者可申请仲裁或向法院提起诉讼。若经营者(商户)对仲裁决定或法院判决拖延、拒绝或无力履行?#20445;?#30001;市场先向消费者进行垫付;
4、当?#33539;?#24212;承担质量或服务责任的经营者(商户)已经退场联系不?#40092;保?#30001;市场直接与消费协商。
六、下列情况下不属于先?#20449;?#20184;范围:
1、达成调解协议并已执行,且无新情况、新理由的;
2、法院、仲?#27809;?#26500;或其他行政机关已处理的;
3、消费者知道或应?#24357;?#36947;自己的权益受到侵害超过质保期限的;
4、消费者无法证实自己权益受到侵害?#20445;?
5、经营者之间购、销活动的纠纷;
6、?#29615;?#21512;国家法律、法规有关规定的。
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